Pour résoudre votre problème
Si vous avez une préoccupation ou une plainte, nous travaillerons fort pour corriger la situation.
_a027f24.png)
_edd5204.png)
Offrir à nos propriétaires une expérience client exceptionnelle est toujours notre priorité. Mais si nous ratons la cible, nous avons un processus pour nous assurer que vous puissiez faire entendre votre voix, et le problème sera résolu de la meilleure façon possible.
Étapes pour trouver une solution.
Voici comment nous allons travailler avec vous pour résoudre votre problème :
Étape 2 – Gestionnaire des escalades
Si vous estimez que vos préoccupations ne sont pas suffisamment prises en compte, vous pouvez demander à parler à un gestionnaire des escalades. Pour faciliter cette démarche, il vous sera demandé de fournir les informations suivantes :
- Nom complet
- Numéro hypothécaire
- Coordonnées
- Nature du problème
_779fcb4.png)
Étape 3 – Escalade vers un haut dirigeant
Si votre problème n'est toujours pas résolu, votre prochaine option est de transmettre votre plainte par écrit au haut dirigeant chargé de la gestion et du règlement des plaintes des propriétaires :
Directeur des opérations du Centre de services
Directeur des opérations du Centre de services
_d2c9314.png)
Étape 1 – Parlons
Parlez à un représentant des services hypothécaires :
_f1e2b44.png)
Étape 2 – Gestionnaire des escalades
Si vous estimez que vos préoccupations ne sont pas suffisamment prises en compte, vous pouvez demander à parler à un gestionnaire des escalades. Pour faciliter cette démarche, il vous sera demandé de fournir les informations suivantes :
- Nom complet
- Numéro hypothécaire
- Coordonnées
- Nature du problème
Étape 3 – Escalade vers un haut dirigeant
Si votre problème n'est toujours pas résolu, votre prochaine option est de transmettre votre plainte par écrit au haut dirigeant chargé de la gestion et du règlement des plaintes des propriétaires :
Directeur des opérations du Centre de services
Directeur des opérations du Centre de services
