MERIX aspire à offrir ses services en respectant la dignité et l’indépendance des personnes en situation de handicap. MERIX s’engage à donner une opportunité égale à tous pour accéder à ses services et à profiter de ceux-ci.

L’objectif de cette politique est d’assurer que les affaires de MERIX sont accessibles aux personnes handicapées en identifiant, supprimant et prévenant les obstacles pouvant nuire à leur capacité de faire usage de nos services et nos bureaux.

MERIX fera des efforts raisonnables pour s’assurer que ses politiques, pratiques et procédures vont de pair avec les principes qui suivent :

• Les services de MERIX sont donnés d’une manière qui respecte la dignité et l’indépendance des personnes handicapées;
• MERIX doit fonctionner de telle manière qu’une personne handicapée bénéficie de tous les services pareillement aux autres personnes, et que, là où un accommodement est impossible, d’autres mesures soient prises afin d’aider la personne handicapée à obtenir, faire usage ou bénéficier des services de MERIX; et
• Les personnes handicapées reçoivent une chance égale aux autres afin d’obtenir, faire usage ou bénéficier des services de MERIX.

Avis d’interruption temporaire de services et bureaux

MERIX est conscient de l’importance que ses services et ses bureaux restent accessibles à ses clients. Parfois, des interruptions de service peuvent survenir et nos bureaux peuvent être inaccessibles temporairement, situations pouvant être ou non sous notre contrôle ou à notre connaissance.

MERIX fera des efforts considérables pour informer le public de toute interruption de service ou perturbation temporaire à nos bureaux, avec entre autres : des informations concernant la cause de l’interruption, la durée anticipée et une description des mesures alternatives pouvant être prises, le cas échéant. MERIX fera des efforts considérables pour fournir un préavis de toute interruption planifiée concernant ses services ou ses bureaux, si possible, sachant qu’en certaines circonstances exceptionnelles un préavis ne peut être émis. Dans de telles situations, MERIX émettra un avis dès que cela sera raisonnablement possible.

Lorsque des interruptions de service surviennent, MERIX émettra un préavis en affichant les informations dans des endroits visibles et accessibles, ou sur le site web de l’entreprise (www.merixfinancial.com), ou par toute autre méthode raisonnable selon les circonstances.

Dispositifs d’assistance et mesure d’aide à l’accessibilité

Une personne handicapée peut apporter ses propres dispositifs d’assistance dans le but d’obtenir, faire usage et bénéficier des services et bureaux de MERIX. Il peut y avoir certaines exceptions lorsque MERIX détermine que les dispositifs comportent un risque pour la santé et la sécurité de la personne handicapée ou la santé et la sécurité des personnes présentes. Le cas échéant, MERIX offrira des mesures alternatives à la personne handicapée afin de l’aider à obtenir, faire usage et bénéficier des services et bureaux de MERIX, lorsque de telles mesures sont possibles.

Il est de la responsabilité de la personne handicapée de s’assurer de la sécurité de ses dispositifs d’assistance personnels en tout temps.

Utilisation d’animaux d’assistance et de personnes aidantes

Animaux d’assistance

Une personne handicapée peut entrer dans les bureaux appartenant à MERIX ou exploités par MERIX accompagnée d’un animal d’assistance en gardant l’animal avec elle si le public peut accéder à ces endroits et que l’animal n’est pas proscrit par la Loi. Si un animal d’assistance est proscrit par la Loi, MERIX s’assurera que des mesures alternatives soient offertes afin d’aider la personne handicapée à obtenir, faire usage et bénéficier des services et bureaux de MERIX.

Lorsqu’il n’est pas évident si un animal est un animal d’assistance, MERIX peut demander à la personne handicapée une lettre d’un médecin ou d’un professionnel de la santé attestant que la personne nécessite cet animal en raison d’un handicap. MERIX peut aussi, ou plutôt, demander une pièce d’identité valide ou un certificat de formation d’un service de formation pour animal d’assistance.

Il est de la responsabilité de la personne handicapée de s’assurer que l’animal d’assistance est gardé sous contrôle en tout temps. Si un employé ou une autre personne, sur la propriété de MERIX, avait de sévères allergies aux animaux pouvant mener à des problèmes de santé et de sécurité, MERIX ferait les efforts nécessaires selon les circonstances afin de répondre aux besoins de tous.

Personnes aidantes

Une personne handicapée peut accéder aux propriétés de MERIX ou exploitées par MERIX avec une personne aidante. MERIX pourrait demander qu’une personne aidante accompagne une personne handicapée sur la propriété de MERIX afin d’assurer la santé et la sécurité de tous. Une personne handicapée accompagnée par une personne aidante aura accès à ce soutien sur la propriété de MERIX.

Lorsque la personne aidante est exposée à des informations confidentielles, MERIX peut demander la signature d’un accord de confidentialité par la personne aidante.

Disponibilité des documents pour les normes de service à la clientèle

Tous les documents requis par la Réglementation sur les normes d’accessibilité au service à la clientèle, incluant cette politique, sont disponibles sur demande pour tous nos clients.

Lorsqu’un document est fourni à une personne handicapée, MERIX fournira le document ou l’information contenue dans le document, sous une forme tenant compte des besoins d’accommodement de la personne.

Tous les documents requis par la réglementation sur les normes d’accessibilité au service à la clientèle, incluant cette politique, seront affichés sur le site web de MERIX (www.merixfinancial.com).

Formation

MERIX offrira une formation à tous ses employés, agents, bénévoles et toute autre personne faisant affaire avec les membres du public ou toute autre tierce partie au nom de MERIX (« personnel de MERIX »), à propos des services aux personnes handicapées.

La formation inclura :

• L’objectif et la mise en place de cette politique;
• Une révision des objectifs et critères selon la loi sur l’accessibilité pour les personnes handicapées de l’Ontario;
• Une révision des objectifs et critères selon la réglementation sur les normes d’accessibilité au service à la clientèle;
• Comment interagir et communiquer avec des personnes ayant différents types de handicaps;
• Que faire lorsqu’une personne handicapée éprouve de la difficulté à accéder aux services et bureaux de MERIX;
• Les instructions concernant les politiques, procédures et pratiques de MERIX en matière d’offre de services accessibles aux personnes handicapées;
• Comment utiliser de l’équipement ou un dispositif disponible sur la propriété de MERIX, ou qui est autrement fourni par MERIX, afin d’aider la personne handicapée à accéder aux services de MERIX; et
• Comment interagir avec des personnes handicapées utilisant un dispositif de soutien ou nécessitant une personne aidante ou un animal d’assistance.

La formation sera donnée aussi tôt que possible aux employés actuels et à venir, ainsi qu’après toute modification aux politiques, procédures et pratiques de MERIX gérant l’offre de services accessibles aux personnes handicapées.

MERIX tiendra un registre de toutes les formations données dans le cadre de cette politique. Ce registre contiendra le nombre de personnes ayant été formées et la date de leur formation.

Processus de rétroaction

MERIX s’engage à offrir des services de haute qualité à tous les membres du public qu’il sert. La rétroaction du grand public est valorisée et pourrait nous aider à identifier les éléments nécessitant quelques modifications; nous encourageons fortement l’amélioration constante de nos services aux personnes handicapées.

Vos suggestions et commentaires sont reçus avec grand intérêt. Quiconque voulant soumettre des suggestions concernant la manière dont MERIX offre ses services aux personnes handicapées peut le faire par téléphone, par courriel ou par la poste (y compris par écrit, sur disque, ou autrement), aux coordonnées suivantes :

Sur demande, nous pouvons mettre en place de la rétroaction adaptée et des supports de substitution.
Toute plainte relative à cette politique sera traitée conformément aux procédures de MCAP en vigueur en matière de gestion des plaintes.

Cette politique, ayant été établie conformément à la réglementation 191/11, « Normes d’accessibilité intégrées » (la « réglementation ») dans le cadre de la Loi sur l’accessibilité pour les personnes handicapées de l’Ontario de 2005, s’harmonise avec la volonté de MERIX de traiter tous les employés avec respect, dignité et indépendance. Cette politique sera implantée selon les échéanciers établis par la réglementation.

MERIX aspire à offrir ses services en respectant la dignité et l’indépendance des personnes en situation de handicap. MERIX s’engage à donner une opportunité égale à tous pour accéder à ses services et à profiter de ceux-ci. MERIX croit fermement à l’intégration et à l’égalité des chances. Nous nous engageons à répondre aux besoins des personnes handicapées dans un délai convenable, et nous le ferons en prévenant et en supprimant tout obstacle à l’accessibilité, et en répondant aux critères d’accessibilité établis par la Loi sur l’accessibilité pour les personnes handicapées de l’Ontario.

Plan d’accessibilité

MERIX s’engage à développer, maintenir et rédiger un plan d’accessibilité établissant la stratégie adoptée par la compagnie dans le but de prévenir et supprimer tout obstacle dans ses lieux de travail, ainsi que d’améliorer les opportunités offertes aux personnes ayant un handicap.

Ce plan d’accessibilité sera revu et corrigé au moins une fois tous les cinq ans, et sera publié sur les sites web internes et externes de l’entreprise. Sur demande, MERIX fournira le plan d’accessibilité sous un format accessible.

Formation

MERIX s’assurera qu’une formation est donnée à ses employés, ses agents, ses bénévoles, et toute autre personne faisant affaire avec le public ou une tierce partie au nom de MERIX, selon les exigences établies par les normes d’accessibilité mentionnées par la réglementation. Nous poursuivrons également la formation sur la Charte des droits de la personne pour ce qui touche les personnes en situation de handicap.

La formation sera donnée dès que possible aux employés (actuels et nouveaux), de même que chaque fois que des changements sont apportés aux politiques, procédures et pratiques de MERIX régissant l’offre de services aux personnes en situation de handicap. MERIX tiendra un registre des formations données.

Normes d’informations et de communications

Rétroactions, formats accessibles et aides à la communication

MERIX s’engage à fournir de l’information accessible dans le cadre de ses mesures continues visant à offrir nos services au grand public, à notre clientèle et à nos employés. L’objectif de cette politique est d’assurer que chaque effort raisonnable soit fait pour fournir du contenu sous d’autres formats sur demande. MERIX s’efforcera d’offrir du contenu sous un format plus accessible sur demande. Si nous ne pouvons pas modifier le format de notre contenu, MERIX fournira tous les détails concernant les raisons derrière notre incapacité à convertir le contenu en question. Le cas échéant, MERIX fournira un résumé des informations ou des communications dans un format accessible à la personne en situation de handicap.

Sites et contenus web accessibles

Le site web de MERIX et tout contenu web respecteront les règles pour l’accessibilité des contenus Web (WCAG) 2.0, initialement au niveau A à compter du 1er janvier 2014, et passera au niveau AA à compter du 1er janvier 2021. Les sites internet et intranets, les solutions technologiques, les communications, les entretiens téléphoniques et les interactions en personne de MERIX s’ancreront dans les meilleures pratiques d’accessibilité.

Emploi

Recrutement — dispositions générales

MERIX s’engage à ôter tout obstacle et à répondre aux besoins des personnes handicapées en créant un environnement de travail offrant des opportunités et des pratiques d’emploi égales tout au long de la période d’emploi.

Recrutement : processus d’évaluation ou de sélection

Lors du recrutement, MERIX répondra de manière raisonnable aux besoins des candidats en situation de handicap. Les candidats seront informés des accommodements offerts sur demande lors du processus de recrutement.

Si un candidat sélectionné fait une demande d’accommodement, MERIX consultera ce candidat et adaptera ses services afin que les besoins en matière d’accessibilité de cette personne soient pris en compte.

Avis relatifs aux accommodements envoyés aux candidats sélectionnés et aux employés

MERIX mettra à la disposition de tous les employés les politiques en vigueur relatives au soutien des personnes handicapées, et ce, dans des délais raisonnables. Les employés seront avisés de tout changement à ces documents.

Cette information sera publiée sur les sites web interne et externe de MERIX. Sur demande, cette information sera également fournie dans un autre format prenant en compte les besoins particuliers de l’employé en matière d’accessibilité.

Avis de soutien aux employés

MERIX continuera à informer ses employés des politiques relatives au soutien des employés en situation de handicap, et de tout changement apporté à ces politiques, incluant les politiques relatives aux accommodements en milieu de travail pour des besoins d’accessibilité. Cette information sera fournie aux nouveaux employés dans les plus brefs délais suivant le début du lien d’emploi.

Formats accessibles et aides à la communication pour employés

Sur demande d’un employé en situation de handicap, MERIX s’entretiendra avec l’employé afin de répondre aux besoins d’accessibilité en matière de formats accessibles et d’aides à la communication, et ce, quant aux informations nécessaires pour l’accomplissement de ses tâches ainsi que pour toute information généralement envoyée aux autres employés. MERIX s’entretiendra aussi avec l’employé ayant fait la demande afin de déterminer l’adéquation du support de communication ou du format accessible.

Information sur le plan d’urgence en milieu de travail

MERIX procédera au développement d’un plan d’urgence individualisé pour répondre aux besoins des employés en situation de handicap, et fournira le plan dans un format accessible (si le handicap implique que l’information individualisée soit nécessaire et que MERIX soit conscient des besoins d’accommodement). De plus, cette information sera fournie, avec le consentement de l’employé, à toute personne désignée par l’employé en tant que personne de soutien. L’information concernant le plan d’urgence individualisé sera offerte dès que possible.

MERIX évalue les plans d’urgence individualisés lorsque :

• L’employé change de poste ou de bureau dans l’entreprise;
• Les besoins généraux en accommodement fournis à l’employé sont réévalués;
• MERIX révise ses politiques générales en matière de plans d’urgence.

Consultez la politique relative au plan d’urgence pour les employés en situation de handicap.

Plans documentés d’accommodement individuel

Un plan d’accommodement individuel sera élaboré pour les employés nécessitant des accommodements. Le plan d’accommodement individuel devra engager un effort commun entre l’employé, son supérieur et les ressources humaines.

Processus de retour au travail

Les employés nécessitant des accommodements lors de leur retour au travail après un congé de maladie devront informer les tierces parties qui nous fournissent des évaluations de leurs restrictions et contraintes. Les ressources humaines seront informées des accommodements à implanter et feront les ajustements nécessaires en ce sens. Les ressources humaines procéderont à une mise à jour du plan de retour au travail, à mesure que des changements aux capacités fonctionnelles de l’employé surviennent.

Gestion du rendement, perfectionnement et avancement professionnels, et réaffectation

MERIX tiendra compte de tous les besoins d’accessibilité et d’accommodements individuels des employés en situation de handicap, de même que les plans d’accommodements individuels lors d’une évaluation du rendement, lors du perfectionnement et de l’avancement professionnels des employés, ou lors de la réaffectation d’employés.

Transport

MERIX s’engage à répondre à toutes les exigences législatives en matière d’accessibilité. Actuellement, ces normes d’accessibilité intégrées ne s’appliquent pas au cœur de notre entreprise ni à notre direction stratégique; cependant, ces normes seront surveillées pour assurer notre conformité future.

Norme de conception accessible pour l’environnement bâti

Passages extérieurs, comptoirs de service et aires d’attente

Actuellement, ces normes d’accessibilité intégrées ne s’appliquent pas au cœur de notre entreprise ni à notre direction stratégique; cependant, MERIX s’assurera qu’au 1er janvier 2017, tous les passages extérieurs, les comptoirs de service et les aires d’attente construits ou rénovés répondent aux normes d’accessibilité intégrées. MERIX s’assurera que les entrepreneurs soient avisés et tiennent compte de ces exigences. MERIX veillera à ce que tout comptoir de service nouvellement construit ou réaménagé ait une hauteur suffisante (entre 680 et 865 mm) et qu’il y ait une profondeur d’au moins 250 mm sous le comptoir de service pour permettre aux personnes en fauteuil roulant de s’approcher et d’utiliser le comptoir en position assise.

Entretien des éléments d’accessibilité

À partir du 1er janvier 2017, MERIX fera un entretien de prévention et d’urgence des aires d’accès des passages extérieurs, comptoirs de service et aires d’attente susmentionnés, et remédiera à toute nuisance temporaire quand les aires d’accès des passages extérieurs, comptoirs de service et aires d’attente susmentionnés sont inaccessibles, comme énoncé dans les normes d’accessibilité intégrées. MERIX s’assurera que les entrepreneurs soient avisés et tiennent compte de ces critères.