MERIX aspire à offrir ses services en respectant la dignité et l’indépendance des personnes en situation de handicap. MERIX s’engage à donner une opportunité égale à tous pour accéder à ses services et à profiter de ceux-ci.
L’objectif de cette politique est d’assurer que les affaires de MERIX sont accessibles aux personnes handicapées en identifiant, supprimant et prévenant les obstacles pouvant nuire à leur capacité de faire usage de nos services et nos bureaux.
MERIX fera des efforts raisonnables pour s’assurer que ses politiques, pratiques et procédures vont de pair avec les principes qui suivent :
- Les services de MERIX sont donnés d’une manière qui respecte la dignité et l’indépendance des personnes handicapées;
- MERIX doit fonctionner de telle manière qu’une personne handicapée bénéficie de tous les services pareillement aux autres personnes, et que, là où un accommodement est impossible, d’autres mesures soient prises afin d’aider la personne handicapée à obtenir, faire usage ou bénéficier des services de MERIX; et
- Les personnes handicapées reçoivent une chance égale aux autres afin d’obtenir, faire usage ou bénéficier des services de MERIX.
Avis d’interruption temporaire de services et bureaux
MERIX est conscient de l’importance que ses services et ses bureaux restent accessibles à ses clients. Parfois, des interruptions de service peuvent survenir et nos bureaux peuvent être inaccessibles temporairement, situations pouvant être ou non sous notre contrôle ou à notre connaissance.
MERIX fera des efforts considérables pour informer le public de toute interruption de service ou perturbation temporaire à nos bureaux, avec entre autres : des informations concernant la cause de l’interruption, la durée anticipée et une description des mesures alternatives pouvant être prises, le cas échéant. MERIX fera des efforts considérables pour fournir un préavis de toute interruption planifiée concernant ses services ou ses bureaux, si possible, sachant qu’en certaines circonstances exceptionnelles un préavis ne peut être émis. Dans de telles situations, MERIX émettra un avis dès que cela sera raisonnablement possible.
Lorsque des interruptions de service surviennent, MERIX émettra un préavis en affichant les informations dans des endroits visibles et accessibles, ou sur le site web de l’entreprise (www.merixfinancial.com), ou par toute autre méthode raisonnable selon les circonstances.
Dispositifs d’assistance et mesure d’aide à l’accessibilité
Une personne handicapée peut apporter ses propres dispositifs d’assistance dans le but d’obtenir, faire usage et bénéficier des services et bureaux de MERIX. Il peut y avoir certaines exceptions lorsque MERIX détermine que les dispositifs comportent un risque pour la santé et la sécurité de la personne handicapée ou la santé et la sécurité des personnes présentes. Le cas échéant, MERIX offrira des mesures alternatives à la personne handicapée afin de l’aider à obtenir, faire usage et bénéficier des services et bureaux de MERIX, lorsque de telles mesures sont possibles.
Il est de la responsabilité de la personne handicapée de s’assurer de la sécurité de ses dispositifs d’assistance personnels en tout temps.
Utilisation d’animaux d’assistance et de personnes aidantes
Animaux d’assistance
Une personne handicapée peut entrer dans les bureaux appartenant à MERIX ou exploités par MERIX accompagnée d’un animal d’assistance en gardant l’animal avec elle si le public peut accéder à ces endroits et que l’animal n’est pas proscrit par la Loi. Si un animal d’assistance est proscrit par la Loi, MERIX s’assurera que des mesures alternatives soient offertes afin d’aider la personne handicapée à obtenir, faire usage et bénéficier des services et bureaux de MERIX.
Lorsqu’il n’est pas évident si un animal est un animal d’assistance, MERIX peut demander à la personne handicapée une lettre d’un médecin ou d’un professionnel de la santé attestant que la personne nécessite cet animal en raison d’un handicap. MERIX peut aussi, ou plutôt, demander une pièce d’identité valide ou un certificat de formation d’un service de formation pour animal d’assistance.
Il est de la responsabilité de la personne handicapée de s’assurer que l’animal d’assistance est gardé sous contrôle en tout temps. Si un employé ou une autre personne, sur la propriété de MERIX, avait de sévères allergies aux animaux pouvant mener à des problèmes de santé et de sécurité, MERIX ferait les efforts nécessaires selon les circonstances afin de répondre aux besoins de tous.
Personnes aidantes
Une personne handicapée peut accéder aux propriétés de MERIX ou exploitées par MERIX avec une personne aidante. MERIX pourrait demander qu’une personne aidante accompagne une personne handicapée sur la propriété de MERIX afin d’assurer la santé et la sécurité de tous. Une personne handicapée accompagnée par une personne aidante aura accès à ce soutien sur la propriété de MERIX.
Lorsque la personne aidante est exposée à des informations confidentielles, MERIX peut demander la signature d’un accord de confidentialité par la personne aidante.
Disponibilité des documents pour les normes de service à la clientèle
Tous les documents requis par la Réglementation sur les normes d’accessibilité au service à la clientèle, incluant cette politique, sont disponibles sur demande pour tous nos clients.
Lorsqu’un document est fourni à une personne handicapée, MERIX fournira le document ou l’information contenue dans le document, sous une forme tenant compte des besoins d’accommodement de la personne.
Tous les documents requis par la réglementation sur les normes d’accessibilité au service à la clientèle, incluant cette politique, seront affichés sur le site web de MERIX (www.merixfinancial.com).
Formation
MERIX offrira une formation à tous ses employés, agents, bénévoles et toute autre personne faisant affaire avec les membres du public ou toute autre tierce partie au nom de MERIX (« personnel de MERIX »), à propos des services aux personnes handicapées.
La formation inclura :
- L’objectif et la mise en place de cette politique;
- Une révision des objectifs et critères selon la loi sur l’accessibilité pour les personnes handicapées de l’Ontario;
- Une révision des objectifs et critères selon la réglementation sur les normes d’accessibilité au service à la clientèle;
- Comment interagir et communiquer avec des personnes ayant différents types de handicaps;
- Que faire lorsqu’une personne handicapée éprouve de la difficulté à accéder aux services et bureaux de MERIX;
- Les instructions concernant les politiques, procédures et pratiques de MERIX en matière d’offre de services accessibles aux personnes handicapées;
- Comment utiliser de l’équipement ou un dispositif disponible sur la propriété de MERIX, ou qui est autrement fourni par MERIX, afin d’aider la personne handicapée à accéder aux services de MERIX; et
- Comment interagir avec des personnes handicapées utilisant un dispositif de soutien ou nécessitant une personne aidante ou un animal d’assistance.
La formation sera donnée aussi tôt que possible aux employés actuels et à venir, ainsi qu’après toute modification aux politiques, procédures et pratiques de MERIX gérant l’offre de services accessibles aux personnes handicapées.
MERIX tiendra un registre de toutes les formations données dans le cadre de cette politique. Ce registre contiendra le nombre de personnes ayant été formées et la date de leur formation.
Processus de rétroaction
MERIX s’engage à offrir des services de haute qualité à tous les membres du public qu’il sert. La rétroaction du grand public est valorisée et pourrait nous aider à identifier les éléments nécessitant quelques modifications; nous encourageons fortement l’amélioration constante de nos services aux personnes handicapées.
Vos suggestions et commentaires sont reçus avec grand intérêt. Quiconque voulant soumettre des suggestions concernant la manière dont MERIX offre ses services aux personnes handicapées peut le faire par téléphone, par courriel ou par la poste (y compris par écrit, sur disque, ou autrement), aux coordonnées suivantes :
MERIX Financial
À l’attention de : Chef de la conformité
200, rue King Ouest, bureau 400
Toronto, Ontario MH5 3T4
Téléphone : (416) 366-8606 ext. 2321
Courriel : [email protected]
Sur demande, nous pouvons mettre en place de la rétroaction adaptée et des supports de substitution.
Toute plainte relative à cette politique sera traitée conformément aux procédures de MCAP en vigueur en matière de gestion des plaintes.